Customer Relationship Management yang diterapkan pada suatu perusahaan lebih banyak memberikan dampak yang baik bagi perusahaan. Selain itu, pelanggan juga baik secara langsung maupun tidak langsung pun memperoleh manfaat dari pengaplikasian CRM tersebut.
Perlu diketahui, pada mulanya CRM pada masa itu mengandalkan tulisan tangan & rolodex. Nah, rolodex ini adalah sebuah perangkat file rotasi yang memang digunakan untuk menyimpan informasi kontak bisnis.
Namun dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat. Pada akhirnya CRM mulai berevolusi menjadi sebuah sistem yang kompleks dengan memiliki database yang dapat disimpan dalam komputer personal.
Hingga pada akhirnya pada saat ini, CRM berkaitan secara langsung dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Sistem CRM mampu bertindak sebagai repository yang dapat mengintegrasikan aktivitas bisnis.
Misalnya seperti penjualan, pemasaran sampai dengan dukungan para pelanggan. Selain itu, CRM software Indonesia mampu menyederhanakan proses, strategi serta pengelolaan tenaga penjualan hanya dalam satu sistem. Oleh karena itu, banyak sekali manfaat yang akan Anda dapatkan jika bisnis Anda benar-benar mengimplementasikan CRM dalam strategi bisnis.
Untuk mengetahui secara jelas, mari kita simak pembahasan mengenai manfaat CRM bagi perusahaan dan customer berikut ini.
Manfaat CRM Bagi Perusahaan
Apakah Anda pernah mengalami dimana seluruh pegawai sedang kerepotan untuk mengurus administrasi bisnis yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan maupun calon pelanggan? Atau Anda pernah merasa kesulitan untuk menaikan omset penjualan disetiap tahunnya?
Solusi terbaik yang harus Anda lakukan adalah dengan menggunakan CRM sebagai aplikasi pendukung untuk kebutuhan bisnis Anda. Seperti yang diketahui, CRM memang menjadi salah satu sistem pengelolaan data yang paling penting untuk menunjang kinerja perusahaan. Manfaat CRM bagi perusahaan dan customer yang positif, bisa meningkatkan loyalitas perusahaan. Sehingga perusahaan bisa bergerak maju lebih aktif lagi.
Berikut ini beberapa manfaat CRM bagi Perusahaan menurut Majapahit Teknologi, sebagai berikut:
Meningkatkan keterbukaan dari pencatatan data customer
Penggunaan CRM akan meningkatkan keterbukaan dalam setiap langkah yang diambil perusahaan pada proses pencatatan data customer. Sehingga transparansi yang ada dapat menjadi tolak ukur para karyawan dalam menargetkan penjualan.
Menjaga hubungan baik dengan customer
CRM berguna untuk menjalin hubungan perusahaan dan para customernya dengan baik. Hal tersebut karena perusahaan yang selalu memprioritaskan pelanggan akan semakin tahu apa yang dibutuhkannya, sehingga pelanggan juga akan merasa nyaman.
Meningkatkan kinerja team perusahaan
Penggunaan CRM dapat meningkatkan kinerja team. Karena dibalik itu, seorang pimpinan perusahaan selalu memonitoring kinerja yang dilakukan para karyawan dalam masing-masing timnya.
Dapat meningkatkan pendapatan perusahaan
Penerapan CRM yang baik dan benar, maka akan meningkatkan kinerja perusahaan menjadi yang lebih baik. Dari situlah, perusahaan akan memperoleh keuntungan dan pendapatan pun bisa meningkat dengan pesat.
Manfaat CRM bagi Customer
Beberapa manfaat CRM yang diterapkan oleh suatu perusahaan, jika hasil kinerja dan pengimplementasiannya berjalan dengan baik, maka customer pun memperoleh manfaat pula. Misalnya perasaan nyaman dan puas ketika perusahaan selalu memperhatikan kebutuhan dan keluhan setiap customernya. Dengan adanya keunggulan pelayanan dalam perusahaan tersebut, customer setia akan mengajak kerabat dan rekan-rekannya untuk beralih ke perusahaan tersebut.
Kesimpulan
Demikian pembahasan mengenai manfaat CRM Bagi perusahaan dan customer. Manajemen hubungan pelanggan memiliki peran penting bagi berlangsungnya kinerja perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga dari CRM tersebut, pengelolaan data pelanggan bisa terstruktur dengan baik.